10月から配送会社を佐川急便に変えて運営していたのですが、
この1ヶ月間で色々と問題が発生したこと、
また、お客さまからの強いご要望もあって、
11月から再度日本郵便に戻すことになりました。

発生した問題について詳しくご説明いたしますと、

・商品が届くのが遅い
（飛脚メール便で発送後1週間かかることもありました）

・在宅していたのに不在扱いにされて持ち帰られた
（不在票も入っていなかったそうです）

・問い合わせへの対応が遅く、返答もあいまい
（荷物の所在を確認するのに1日以上かかったこともありました）

もちろん佐川急便にもきちんとした対応をされる方もたくさんいらっしゃいますが、
（当店に集荷に来られる方もとても対応のいい方ですが）
実際、日本郵便に配送をお願いしていた3年半に起きなかった問題が
たった1ヶ月の間に複数件発生しています。

送料が多少でも安くなればと変更した配送会社ですが、
やはり多少料金は高くても質の高いサービスを提供したいので、
11月から再度配送会社を日本郵便に戻す決断をいたしました。
ご理解いただけますと幸いです。

*

【11月からの配送につきまして】

ゆうパック

・お届けは発送の1〜2日後
・時間帯指定可（午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20〜21時）
・代金引換をご利用いただけます。
・Web上で荷物追跡が可能です。
・送料は432円(税込)〜1,058円(税込) ※お買い上げ7,560円(税込)以上で送料無料

詳しくは配送についてのページをご覧くださいませ。

ゆうパケット（重さ1kg・厚み30mmまで）

・お届けは発送の1〜2日後
・時間帯指定はできません。
・代金引換はご利用いただけません。
・Web上で荷物追跡が可能です。
・送料は全国一律350円(税込)

詳しくは配送についてのページをご覧くださいませ。

*

ゆうパックに関してはサービスも料金も以前とほぼ同じ。
ゆうパケットに関しては、サービスはほぼ同じで
料金がポスパケット360円(税込)からゆうパケット350円(税込)と安くなりました。

飛脚メール便の108円(税込)よりは高くなりますが、
飛脚メール便がお届けまでに発送後3〜7日かかっているのに対して
ゆうパケットは発送後1〜2日でお届け。
さらに、飛脚メール便がWeb上で追跡できないのに対して
ゆうパケットはWeb上で配送状況をご確認いただけます。

*

10月・11月と2回も配送会社を変更することになって申し訳ございません。
ただ、これでお荷物が早く、正確にお届けできるようになったので
さらに安心して当店をご利用いただけるようになったのではないかと思います。

今後もお客さまの声をもとに改善を続けていきますので、
どうぞよろしくお願いいたします。

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先週お知らせした配送方法の変更に続いて、当店のクレジットカード決済の方法が変わります。

と言っても、お客さまから決済会社に手続きをしていただく、ということではありませんのでご安心ください。

変更となったのは以下の部分です。

・ご注文決済時に、決済会社の画面に移動することなくお買い物を完了できるようになりました。
今までは1度決済会社のページに行ってお店のページに戻ってきていましたが、
今後は当店のページ内で決済が完結します。

・お客さまのカード情報が登録できます。
毎回ご注文の際にカード番号を入力する作業が必要でしたが、
お客さまのカード情報を登録していただくことで、ご注文が簡単になります。

※ご登録いただいたカード情報は当店ではお預かりせず、決済会社のシステムで厳重に管理されます。

ご注文がとても簡単になりますので、クレジットカードでお買い上げいただいているお客さまはカード登録もご検討くださいませ。
当店スタッフ一同、お客さまがお買い物しやすい環境づくりを徹底していきたいと思います。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

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当店の商品発送に利用しておりました日本郵便のサービス
「ポスパケット」が終了となります。

日本郵便としては「ゆうパケット」という代替サービスを案内していますが
この際いろいろ調べてみようと思い、他社含め代替サービスを色々と検討した結果、
佐川急便の「飛脚メール便」を利用することにしました。

飛脚メール便の特徴としましては、

・送料が全国一律108円(税込)と安い(ポスパケットは360円)
・厚みは20mmまで(ポスパケットは35mmまで)
・日時指定はできません(ポスパケットと同じ)
・配達状況の確認が可能※お届け先のエリア担当営業所にお電話で問い合わせ(ポスパケットはWeb上で確認可)
・補償は付いておりません(ポスパケットと同じ)
・お届けまで一部地域を除き3〜5日程度(ポスパケットは1〜3日程度)

となっております。
Web上での配達状況確認ができないため、お届けが遅くなっている場合は
お届け先のエリア担当営業所か当店にお問い合わせいただく形になります。
また、厚さに関してはお試し1点や詰め替え1点などであれば対応できます。

飛脚メール便の送料詳細

重さ1kgまで・厚さ20mmまで

全国一律108円(税込)

ご注文の際は、お客さまに特にしていただくことはございません。
重さと厚みに対して選べる配送方法が自動で設定されますので、
今まで通り配送方法をお選びください。

*

なお、現在利用している「ゆうパック」も「飛脚宅配便」へ変更となります。
送料、代引手数料、お届け日数等変更になっておりますので、
詳しくはお買い物ガイドのページをご覧くださいませ。

*

配送や決済など運営業務をできるだけ効率化して、
そのぶんお客さまのために動いていきたいと考えています。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

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